ご宿泊前日までマイページからキャンセル手続きが可能です。(前日23:59操作完了分まで)

キャンセルを決定された時点で、ご自身でマイページにログインいただいてお手続きください。
※マイページのURLは、会員予約・ゲスト予約によりURLが異なりますので
お申込み時にお送りしているメール本文内よりアクセスしてください。

キャンセル手続きができない例　

• 毎月最終日の21:00～23:59の間
• 弊社システムメンテナンス中　メンテナンス時間のご案内

→時間帯を改めて手続きをお願いします。

• 予約内容を変更している／列車の切符やレンタカーなどを追加手配している場合

→該当の場合はマイページ上に「取消」ボタンが表示されません。

　※内容変更をしていても、「取消」ボタンが表示されていれば操作可能です。

　キャンセルが決定した時点で、取扱店舗までご連絡ください。

• インターネット以外（お電話・店頭店舗）で予約している

→取扱店舗までご連絡ください。

• 出発当日のキャンセル

→以下の記事をご参照ください。

【宿泊プラン】旅行当日：予約をキャンセルしたい

マイページログインができない・キャンセル手続きができない場合は、
取扱店舗までご連絡ください。

インターネット予約のお客様でログインできない・キャンセルができない場合は
以下のお問い合わせフォームからもご連絡を承ります。

ただし、営業時間外に送信いただいたキャンセルのご依頼は、翌営業日付の取扱いとなります。
取消料発生日間際などはご注意ください。

また、ご出発前日でマイページからのキャンセルができず、店舗の営業時間外で連絡ができない場合は
【宿泊プラン】旅行当日：予約をキャンセルしたいからキャンセルのお手続きをお願いします。

お問い合わせフォーム