認証コードは自動送信となるため、以下のケースに該当がないかご確認ください。
ご質問で特に多い事例についてご案内いたします。
認証コードの入力画面が消えてしまう
【原因】メールアプリからログイン画面を開いている
Yahoo!メールやGmailなどの、ブラウザ機能があるメールアプリからそのままログイン画面を開くと、
認証コードのメール本文を確認する際、画面が消えてID・パスワード入力からやり直しになってしまいます。
(これはアプリのブラウザ機能の仕組みによるものであり、不具合ではありません)
【解決方法】リンクを「長押し」して開く
ログイン画面をWebブラウザで開いていただくことで解決します。
メール内にあるURL(青い文字のリンク)を長押しします。
メニューが出てくるので、「ブラウザで開く」「Safariで開く」「リンクを開く」などを選んでください。
※お使いのスマートフォンやアプリによって、表示されるメニューの言葉は異なります。新しく開いた画面からログインしていただくと、途中で画面が消えずに認証コードを入力できるようになります。
何度試してもコードが一致しないエラーが出る
【原因】古い認証コードを入力しているかもしれません。
ログイン操作を繰り返すと、新しいコードがその都度メールで届きます。
お使いのアプリによっては、それらのメールが「1通にまとめられて表示」されるため、
誤って古いコードを入力してしまうケースが多く発生しています。
【解決方法】 メールの「受信時間」を必ずご確認いただき、
一番新しく届いたメールに記載されている最新のコードをご入力ください。
(※アプリの設定で、メールがまとまって表示されないように変更することも可能です)
例)Gmailで複数の認証コードのメールが1通のメールでスレッド表示されている画面
この場合は、下のメールのほうが新しい受信分になりますので
上に表示されている認証コードを入れても「コードが一致しない」というエラーになります。
認証コード記載のメールの到着が遅い場合(数時間~数日かかる)
認証コード記載のメールは即時自動で配信されますので、
到着が遅い場合はお使いのメールサーバーとの間で送受信の遅延が発生している可能性がございます。
お時間を空けて再度お試しいただくか、別のメールアドレスへの変更をご検討ください。
認証メールが届かない・メールアドレスの変更をしたい
以下の記事をご参照ください。