マイページにログインができず、ご予約のキャンセルができない場合は以下のお手続きをお願いいたします。
お客様ご自身にて宿泊施設へキャンセルの連絡をお願いします。 ※日帰りJRプラン以外
・宿泊施設⇒宿泊施設へ●●（例：台風等）の影響により利用出来ない旨と
日本旅行にて後日キャンセル処理を行なう旨ご連絡をお願いいたします。
キャンセルの連絡の際は、宿泊施設の担当者名を確認・お控えいただき、「お知らせ／お問い合わせ（ご連絡事項）」または「メール」にて取消申出とともにお知らせください。 切符の返送がある場合は、JR券の返送時にメモを同封ください。
JRセットプラン（JR+宿泊、日帰りJR)の場合
JRセットプラン（JR＋宿泊、JR日帰り）については、あわせてJR券の取消・返送が必要になります。
JR券の取消について
「駅受取」予約でJR券を受け取っていない場合
当日までに必ず駅券売機にてJR券を発券していただき、続けて次の＜JR券を受け取った場合＞の手続きを行ってください。
※未発券のまま発車時刻を過ぎますと、後日返金ができませんのでご注意ください。
「駅受取」でJR券を受け取った場合、または郵送でお手元にある場合
JR券は【往路指定列車出発前】までに、JR駅（みどりの窓口）にて往復列車の取消申し出及び座席取消をお願いします。
乗車券/指定席券に証明印（日付・取消時刻・駅名・座席取消済の記載があるもの）を必ずお受けください。
その場で必ず券面をご確認いただき、不備がある場合はJR係員にお申し出ください。
返送について
ご旅行終了日から10日以内に「証明印」を受けたJR券類を取扱店舗へご返送ください。
※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
返金について
JR券が取扱店舗到着後、手続きいたします。完了までお時間を要する場合がございます。
手続き完了後、メールまたは電話にて返金完了の旨をご連絡いたします。
ご返金方法につきましては、お申込時にご選択いただきましたお支払い方法にて手続きいたします。