【JRセットプラン】手配結果の回答メールが来ない

JRチケットがお取りできたかどうかのご連絡メールは、行き帰り両方の指定席が発売された後に配信されます。

往路（出発日）の発売日段階では、まだ回答は送信されませんので、復路（帰着日）のJR発売をお待ちください。

復路（かえり）の乗車日が1ヶ月以上先の場合：
（例）8/9出発～8/10帰着のご旅行を7/9に予約

ご予約時に自動配信されるメール（お申込受付完了メール）が届いているかどうかご確認ください。

予約時のメールは届いていて、JR列車の手配結果が来ない場合：
（予約時のメール件名：日本旅行【ＪＲセットプラン】お申込受付完了のお知らせ）

復路のJR発売後、順次メールにてご連絡いたします。

JR指定席の発売は、ご乗車日1ヶ月前の午前10:00です。

ご回答は往復ともに発売してからになりますので、復路（かえり）の指定席発売日以降のご連絡となります。

日帰りプラン以外は、往路（行き）発売日のご連絡はございませんのでご注意ください。

• システム上、発売時刻直後のご回答はできません。
• 取扱店舗の休業や繁忙期（年末年始/GW/お盆等）の場合、
  メールの送信にお時間をいただく場合がございます。
• 列車によってはご希望の設備がない場合もございます。

予約時のメールが届いていない場合

お申込時のメール未着の場合は手配結果のメールも届かない可能性がございますので、容量、メールアドレスの受信設定などをご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

復路（かえり）の乗車日が1ヶ月以内の場合：
（例）8/9出発～8/10帰着のご旅行を7/11に予約

復路乗車日1か月を切った後のお申込みの場合、基本は予約完了時に即時確定・決済となりますが
以下に該当する場合は1か月以内のお申込みでも「リクエスト受付」となります。

• JRシステム停止中の時間帯にお申込いただいたご予約
  23:50～翌04:00／毎月最終日21:00～翌04:00
• 当社メンテナンス中のご予約

「リクエスト受付」となっている場合は、取扱店舗の翌営業日にお手配結果をメールでご連絡いたします。

リクエスト受付となっているかどうかは、マイページもしくは受付完了メールの【コース受付状況】でご確認ください。

1か月以内のご予約も同様に、予約完了時に即時メールを配信しております。

未着の場合は容量、メールアドレスの受信設定などをご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。