インターネット予約では、受付内容のメールは予約完了時に自動配信しています。
予約完了後、数分～数十分経ってもメールが届かない場合は下記を参照いただき、
弊社までご連絡ください。
JRセットプランをご予約のお客様で、
「受付内容のメールは受信できているがJRの手配結果のメールが届かない」という場合は
下記のページをご参照ください。
【JRセットプラン】手配結果の連絡が来ない
メールが届かないよくある原因
| 【よくある原因】 | 【対処方法】 |
|---|---|
| 日本旅行会員予約の場合： 登録のメールアドレスが古い、 または間違っている |
アドレスを変更いたします。 お問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| JRじゃらんパック・JR楽パック・ ゲスト予約の場合： 登録のメールアドレスが間違っている |
登録のメールアドレスは変更できませんが、 受付内容のメール再送は可能です。 お問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| 迷惑メール・なりすましメール受信防止の設定がかかっている | @nta.co.jpのドメインを「受信する」に設定した後、 |
| メールボックスの容量が上限を超過している | メールボックスを整理し空き容量を増やした後、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| 迷惑メールフォルダに振り分けられている | お使いのメールにより、”プロモーション”や ”広告”などのフォルダに入っている場合もあります。 |
| 予約が完了していない | 国内旅行（宿泊プランや交通セットプラン）の予約が完了すると 予約番号が記載された＜お申込受付完了画面＞が表示されます。 ＜お申込受付完了画面＞が表示されず予約完了メールも届いていなければ 予約操作が途中で中断され、予約完了していない可能性が高いです。 ご予約の行程に宿泊が含まれている場合は 念のため予約日の翌日以降に宿泊施設へ予約があるかお尋ねください。 |
メールの再送を希望される場合
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご記入事項：
- ご予約時の予約番号(受付番号)
- 出発日
- 代表者名フルネーム（カタカナ)
ご予約時の予約番号(受付番号）をお控えでない場合は②③のみお知らせください。
※配信メールはマイページ内でもご確認いただけます。