日本旅行では下記の期間にシステムメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス期間中は一部サービスが停止いたしますのでご注意ください。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、事前に下記ご確認いただきますようお願いいたします。
メンテナンス実施日時
2026年6月22日（月）午後2時00分 ～ 6月23日（火）午前4時00分
メンテナンス期間中に停止するサービス
- 新規のご予約受付
-
マイページ操作全般
└予約キャンセル
└予約変更（JR列車・座席、チェックイン時間）
└「お知らせ/お問い合わせ」からのメッセージ送信
※一部商品のみメッセージ送信機能が実装されています
キャンセルをご検討中の場合は、メンテナンス開始の前にマイページよりお願いいたします。
メンテナンス期間中でも下記操作は可能です。
- マイページログイン・情報閲覧
- 「二次元バーコード」からJR券の発券
メンテナンス期間中の各種お手続き方法
出発日当日の予約キャンセル
出発日当日はマイページからのキャンセル手続きはできません。
お申込みの商品ごとに以下のご対応をお願いいたします。
【JR+宿泊セットププラン】
お客様ご自身で以下のお手続きをお願いいたします。
往路（行き）の列車出発時刻までにしていただくこと：
①駅受取でまだ発券されていない場合、往復分の発券をお済ませください。
発券済みの場合・配送で受取済みの場合は②に進んでください。
②往路の列車出発時刻までに、往復の指定席の取消証明を受けてください。
最寄りのJR駅に切符をご持参いただき、駅係員に往復の指定席取消の旨をお申出ください。
券面に取消済みの印字や記載がされ、切符は返却されます。
- 出発時刻を過ぎてしまうと取消証明は受けられません。
- ご返金には切符原券が必要になりますので、紛失されないようご注意ください。
③宿泊施設にご連絡いただき、宿泊できなくなった旨をお伝えください。
その際、ご連絡の日時と宿泊施設担当者名をお控えください。
※宿泊施設のお電話が受付時間外の場合は、受付時間開始後すぐにご連絡ください。
往路（行き）の列車出発時刻前に上記の②③を完了いただいていれば
以下は出発時刻後でも問題ございませんが、可能な限り早めにお手続きをお願いします。
④取扱店舗に予約取消の旨をご連絡ください。
インターネット予約のお客様につきましてはお問い合わせフォームでもご連絡を承ります。
宿泊施設にキャンセルの連絡をした日時・担当者名をご記載ください。
店頭店舗でご予約の場合は、ご予約の店舗に直接ご連絡ください。
店頭店舗でされたご予約のキャンセル、変更はWebセンターで承ることはできません。
⑤10日以内に、取扱店舗にすべてのJR券のご返送をお願いします。
- 簡易書留またはゆうパック・宅配便でご返送ください。
- 返送にかかる送料はお客様負担となります。
- 普通郵便など、記録が残らない・事故補償のない方法でお送りいただいた場合
紛失時の責任は負いかねますのでご了承ください。 - JR券受領後のご返金手続きとなります。
指定席の取消手続きを受けていない場合・宿泊施設へのご連絡がされてない場合・
JR券のご返送がない場合はご返金ができかねますので、ご注意ください。
【宿泊プラン】
お客様ご自身で以下のお手続きをお願いいたします。
キャンセルが決定した時点で、宿泊施設へその旨お知らせください。
その際に連絡日時・施設の担当者名をお控えいただき、取扱店舗までご連絡ください。
ご注意事項：
- 宿泊施設から「日本旅行を通してほしい」というご回答があった場合は、
「実際の手続きは日本旅行より行うが、取り急ぎ参加できなくなった旨を報告したい」といったようにご説明ください。 - 事前に取扱店舗または宿泊施設へのご連絡がないと、未連絡不参加という扱いになり
取消料100％（ご返金なし）となりますので、ご注意ください。
キャンセル手続きは宿泊施設では行えませんので、
宿泊施設にご一報いただいた後、取扱店舗にもキャンセルの旨と施設担当者名のご連絡をお願いいたします。
※取扱店舗の営業時間外・休業日の場合は、翌営業開始後にお申し出ください。
インターネット予約のお客様につきましては、以下のお問い合わせフォームからもご連絡を承ります。
宿泊施設へご連絡をいただいた後、下記2点をご明記のうえ送信してください。
- キャンセルの連絡をした日時
- 宿泊施設の担当者名
例）キャンセルの旨●月●日●時頃に、現地●●さんに連絡済み
【航空＋宿泊セットプラン】
お客様ご自身で以下のお手続きをお願いいたします。
往路（行き）の便の出発時刻までに、取扱店舗にお電話でご連絡ください。
▼参考記事：
取扱店舗の確認方法は？営業時間外、休業日といった理由で往路（行き）の便の出発時刻までに
店舗への連絡が不可能な場合は、以下の通りお手続きください。
- キャンセルを決定された時点で、宿泊施設に宿泊できない旨をご連絡ください。
- 施設の担当者名をお控えください。
- 取扱店舗の営業開始後、「キャンセルの連絡をした日時」と「キャンセルの連絡をした担当者名」を
ご連絡ください。
【海外ダイナミックパッケージ】
ご出発当日の場合はマイページからのお取消ができません。
最終日程表に記載の「ご出発当日の緊急連絡先」までご連絡をお願いします。
※Webセンター・店頭店舗では当日のお取消の受付はできかねます。
【海外パッケージツアー】
ご出発当日の場合はマイページからのお取消ができません。
取扱店舗にお電話でご連絡ください。
※取扱店舗以外の店舗でのお取消は承れませんので、店舗名をご確認のうえご連絡をお願いします。
取扱店舗が定休日・休業のため連絡がつかない場合は
「最終日程表」でご案内している「当日の緊急連絡先」までご連絡ください。
出発日以前の予約キャンセル
メンテナンス終了後にマイページより操作をお願いいたします。
駅受取（JR＋宿泊プラン/駅受取のお客様）
JR券を駅受取して頂くための「発券案内メール」は、メンテナンス期間中でも通常通り配信されます。（ご出発5日前）
また、マイページの二次元バーコード表示もご出発5日前となります。