インターネット予約のキャンセルのみ、前日までマイページから操作可能です。それ以外は取扱店舗にご連絡ください。
▼参考記事：
変更の場合
変更の手続きは、取扱店舗にご連絡をお願いいたします。
内容やお申し出のタイミングによって承れない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、取扱店舗以外の店舗での対応はできませんのでご注意ください。
キャンセルの場合
以下のどちらかの方法でキャンセルを承ります。
- オンラインからのキャンセル操作（※インターネット予約の場合）
- 取扱店舗への連絡
1.オンラインからのキャンセル操作
インターネット予約のお客様は、ご出発の前日まで、お客様マイページからキャンセル操作がいただけます。
マイページにログイン後、予約確認画面に進み操作を行なってください。
キャンセル操作完了後、ご登録いただいているメールアドレスに「取消完了通知メール」が自動配信されますのでご確認ください。
【マイページキャンセルのご注意事項】
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毎月末日の21:00～23:59の間と、当社メンテナンス中の取消はできません。お時間をおいて操作を行ってください。
システムメンテナンスのお知らせ -
予約確認画面に【取消ボタン】がない場合はマイページでの操作はできません。
その際はお手数ですが取扱店舗にご連絡ください。※予約内容の変更や追加などがあり、ご予約時と料金が変わっている場合は
ボタンが非表示になるケースがあります。システム上のエラーではございません。 - キャンセル後に「取消完了通知メール」が届かない場合は、操作ができているか必ずご確認ください。
マイページの予約状況が「取消中」または「取消済」になっていれば、操作ができています。
「予約済」のままの場合、取消操作を完了できていません。
2.取扱店舗への連絡
- 出発日当日
- マイページに【取消ボタン】が表示されていない場合
- 電話予約センター（いい旅予約センター）、店頭店舗でのお申込み
上記に該当する場合は、取扱店舗にお電話でご連絡ください。
取扱店舗以外の店舗でのキャンセルは承れませんので、店舗名をご確認のうえご連絡をお願いします。
また、出発日当日のお取消で、取扱店舗が定休日・休業のため連絡がつかない場合は
「最終日程表」でご案内している「当日の緊急連絡先」までご連絡ください。