利用方法の手順通りに進めても発券できない場合は、本記事をご参照ください。

発券ができないというお問い合わせで、よくあるケースをご案内いたします。

該当の事例がないか、ご確認ください。

※基本的なご利用方法は下記URLからご確認いただけます。

1.受取可能期間になっていない

駅発券のご案内メール着信後に受取が可能です。

ご出発の5日前にお送りするメールの着信後に発券が可能です。

※2024年8月6日より一律で「5日前の自動配信」に変更となりました。

2.発券操作をしている駅と、セットプランの出発駅が離れている

お申込みいただいた区間の「出発地」によって受取可能駅が異なります。

お申込みいただいたJR区間の出発駅エリアでのみ発券ができます。

「きっぷ受取可能駅一覧」ページで、お申込みのJR区間の出発エリアをご選択ください。

お申込みの区間の出発駅とお住まいが別エリアの場合は、当日出発駅までご移動後に発券ください。

3.受取非対応の券売機で操作されている

受取可能駅、かつ改札の外に設置されている券売機で発券可能です。

• 駅改札内の指定席券売機には受取機能はありませんので、改札外の券売機をご利用ください。
• みどりの窓口や、駅の有人改札では発券できません。

4.券売機の操作メニューの場所を間違えてしまっている

JR各旅客会社によりメニュー画面の表示が異なります。

• JR北海道：「予約の受取（きっぷ・旅行商品）」
• JR東日本：「インターネット予約の受取り」
• JR東海：「予約したきっぷの受取」
• JR西日本/JR四国/JR九州：「予約したきっぷの受取り」

1~4をご確認いただいても発券ができない場合は、取扱店舗へご連絡ください。

ご旅行当日、取扱店舗が営業時間外・休業日の場合

ご旅行当日、取扱店舗が営業時間外や休業日のため連絡が取れない場合は、恐れ入りますが【切符の紛失扱い】として、再購入のお手続きをお願いいたします。

再購入のお手続きについては下記の記事をご参照ください。