以下の状況に該当する場合は、払い戻し対象外となります。ご注意ください。
JR切符のご返送がない場合、遅延や運休の証明がない場合
JRの払い戻しには、切符そのもの（原券）が必要です。
JR切符が無い場合（回収されてしまった／廃棄してしまった）は、列車の運行状況にかかわらず払い戻しできませんのでご注意ください。
※駅受取かつ未発券で、【事前にマイページからご予約全体をキャンセルされている場合】のみ、返送は不要です。
出発日当日以降の運休・遅延・旅行キャンセル／自宅受取（郵送）のご選択／駅受取で、キャンセル操作時点で発券済みの場合はすべて原券の返送が必要となります。
また、券面に遅延や運休の証明がされていない場合も原則は対象外となります。
ご利用の列車の到着が120分未満の遅延の場合
出発時間が120分以上遅れていても、目的駅に到着した時間が120分未満の遅れの場合は払い戻し対象外になります。
運休時、代替列車の同一種別の指定席に振替乗車された場合
例）普通指定席をご予約のお客様が、運休のため代替列車の普通指定席に振替乗車し、
目的地まで120分未満の遅延で到着した場合は払い戻しできません。
遅延や運休の確定前に、お客様判断で予約していた列車とは異なる列車に乗車した場合
遅延や運休が確定する前に、お客様が自ら判断して別の列車に乗車した場合、
予約していた列車が運休や遅延などしていなければ払い戻しができない場合があります。
代替の交通手段としてお客様が別途購入されたチケット
運休や遅延の影響を受けて、別の交通機関・別の便のチケットを新たにご購入いただいた場合、この分の代金はお客様ご負担となります。
運休・遅延による払い戻しの対象は当社パッケージのJR金額からの算出となり、ご移動に必要となった実費のお戻しではございませんのでご了承ください。
乗り継ぎ利用で、出発後の運休により途中で引き返す場合
新幹線と特急列車を2つ以上乗り継ぐご利用で、列車の一部の運行が完遂している場合、完遂部分の特急料金は払い戻しできません。
例：東京～岡山～高松のご移動で、【岡山まで到着後、岡山～高松間の運休により引き返す場合】、すでにご移動いただけた東京～岡山間の払い戻しはできません。
岡山～東京間の引き返しは無賃で（追加購入なしで）戻れる場合がございますので、改札を出る前に駅員にご相談ください。