駅係員または乗務員に直接ご相談ください。原則他列車への振替はできませんが、場合によっては駅係員の判断でお手持ちのJR券で他の列車等に乗車できる場合があります。
当社日本旅行では、「列車の変更手続き」「振替乗車して良いかのご回答」はできかねます。
また、みどりの窓口での列車変更もできない切符となります。
当日運休でご出発される場合は、振替乗車ができるかどうかを駅係員・乗務員にご確認ください。
指定席に振替できた場合
振替で指定席をご利用いただいた場合、ご予約列車の運休に伴う払い戻しはございません。
自由席に振替できた場合
併せて駅員にお申し出いただき、往路のJR券に「事故 自由席利用」（事故列変）の証明を受けてお持ち帰りください。
後日事象に応じた金額を払い戻しいたします。
JR券がない場合（回収されてしまった場合）や証明印のない場合は払い戻しできませんのでご注意ください。
振替不可であった場合
新たにお客様ご自身でJR券や他の交通機関を手配いただき目的地へご出発ください。
未使用のJR券に、JR駅係員または乗務員から未使用である旨の証明を受け、必ずお持ち帰りください。
※復路（かえり）は当社でお買い求めいただいたパッケージ用切符をご利用ください。
別途購入されたJR券その他の交通費はお客様のご負担となります。
JR券がない場合（回収されてしまった場合）や証明印のない場合は払い戻しできませんのでご注意ください。
※注記：
当社からの払い戻し額は、止まってしまったJRの金額分から算出となりますので、実際にお客様がご移動いいただくのに発生した実費を補償するものではございません。
交通機関の運行停止は当社免責事項にあたりますため、差額のご負担はいたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。
共通のご案内：JR券のご返送について
ご旅行終了日から10日以内に、各種証明印を受けたJR券類を取扱店舗へご返送ください。
※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
取扱店舗の住所は、マイページに記載がございます。
※商品・プランによりレイアウトが異なる場合がございます。
共通のご案内：ご返金について
- お送りいただいたJR券が到着後、ご利用状況に応じた金額を算出し払い戻しいたします。
- 手続き完了後、メールまたはお電話にて返金完了の旨をご連絡いたします。
※恐れ入りますが、JR券受領時のご連絡はしておりませんので、ご自身で追跡番号でご確認をお願いいたします。 - 対象のお客様が多数いらっしゃる場合等、金額の確認までにお時間を要する場合がございます。
- ご返金方法は、お客様のお支払い方法と同じとなります。（例：クレジットカード決済の場合はクレジット返金）
※ご返金額について：
当社のJR商品では、ツアー用の割引きっぷを使用しており、お客様が当社にお支払いいただいたご旅行代金も、割引きっぷの金額から設定されたものになります。
払い戻しの際も同様に、お支払いいただいた割引きっぷの金額から算出いたしますので、一般のJR切符とは払い戻し金額が異なります。
インターネット上でお調べいただける通常のJR切符金額よりは低い額での払い戻しとなりますこと、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。