【JRセットプラン】行きに乗車している列車が、途中駅で止まってしまった場合

お近くの駅係員もしくは乗務員に先の運行状況、振替のご相談をお願いいたします。

振替乗車が可能な場合

そのまま目的地へお向かいください。
JR券に運行中止の旨と、振替内容の記入を受けて、お持ち帰りください。
※振替先が同じ設備・路線の場合は払い戻しできない場合がございますので、ご返送前にお問い合わせください

振替乗車ができず、他の交通機関を利用して目的地に行く場合

他の交通機関をご利用される場合、別途ご購入頂き、目的地へお向かいください。

その際はJR券に「事故中止」の証明を受けていただき、実際に使用された区間、もしくは未使用の区間の証明の記載があることを確認のうえ、お持ち帰りください。

• あいにく、当社では代替交通のお手配はできかねます。

• 他の交通機関のご購入についてはお客様ご負担となります。

  ※注記：

  当社からの払い戻し額は、止まってしまったJRの金額分から算出となりますので、実際にお客様がご移動いいただくのに発生した実費を補償するものではございません。

  交通機関の運行停止は当社免責事項にあたりますため、差額のご負担はいたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。

• 列車や交通機関の変更に伴い、宿泊・各種交通機関に変更が発生する場合は各施設に連絡をお願いいたします。

1.出発駅までのお戻りについて

停車駅以降の区間の運転がなくなってしまい、
ご旅行を中止する場合は出発駅までは差額料金なしで戻ることができます。

運行が停止した駅で、出発駅まで戻りたい旨を駅係員にお申し出のうえ、
JR券の券面に「事故返」もしくは「無賃送還」の証明をを受けて、お持ち帰りください。

2.宿泊施設へのご連絡（宿泊付きプランの場合）をお願いします

中止を決定された段階で、宿泊施設へご連絡をお願いいたします。

ご連絡の際は、宿泊施設の担当者名を確認・お控えください。

複数日で異なる施設に宿泊される場合は、お手数ですがそれぞれの施設にご連絡をお願いいたします。

●●（例：台風等）の影響により利用出来ない旨と、
キャンセル処理は後日日本旅行より行う旨をお伝えください。

お控えいただいた担当者名は、当社に取消申出をいただく際に併せてお知らせください。
インターネット予約の場合、取消申出はメール・お問い合わせフォーム・マイページのメッセージ送信機能（一部プランのみ）で承っております。

※メール：当社から送信している「予約確定のお知らせ」「ご契約成立のお知らせ」に返信でお送りください。

お持ち帰りいただいたJR券のご返送をお願いいたします。

JR券原券がない場合（改札に通してしまった/駅員に回収されてしまった）は、払い戻しは一切できませんのでご注意ください。

ご旅行終了日から10日以内に、各種証明印を受けたJR券類を取扱店舗へご返送ください。

※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

取扱店舗の住所は、マイページに記載がございます。

• お送りいただいたJR券が到着後、ご利用状況に応じた金額を算出し払い戻しいたします。
• 手続き完了後、メールまたはお電話にて返金完了の旨をご連絡いたします。
  ※恐れ入りますが、JR券受領時のご連絡はしておりませんので、ご自身で追跡番号でご確認をお願いいたします。
• 対象のお客様が多数いらっしゃる場合等、金額の確認までにお時間を要する場合がございます。
• ご返金方法は、お客様のお支払い方法と同じとなります。（例：クレジットカード決済の場合はクレジット返金）