以下の状況に該当する場合、またJR券が無い場合や、券面に証明印のない場合は、払い戻し対象外となります。ご注意ください。

1.ご利用の列車が120分未満の遅延の場合​
列車が予定時刻より遅く到着した場合でも、到着時間が120分未満の場合は払い戻しできません。

2.運休時、代替列車の同一種別の指定席に振替乗車された場合
普通指定席をご予約のお客様が、運休のため代替列車の普通指定席に振替振替乗車し、目的地まで120分未満の遅延で到着した場合は払い戻しできません。

3.遅延や運休が確定前にお客様判断で予約していた列車とは異なる列車に乗車した場合
遅延や運休が確定する前に、お客様が自ら判断して別の列車に乗車した場合、予約していた列車が運休や遅延などしていなければ払い戻しができない場合があります。

4.別途代替としてご自身で交通機関のチケットを購入された場合
運休や遅延の影響を受けて、別の交通機関のチケットを自分で購入した場合、ご自身で新たに購入されたチケットは払い戻しできません。

5.出発後の運休により途中で引き返す場合
新幹線と特急列車を2つ以上乗継いだご利用で、列車の一部の運行が完遂している場合、完遂部分の特急料金は払い戻しできません。