復路（帰り）のご乗車中に列車が止まってしまい、先の運行ができない状態になってしまった場合は本記事をご確認ください。
運行中止で当日中に帰宅が必要な場合
お近くの駅係員もしくは乗務員に先の運行状況、振替のご相談をお願いいたします。
振替乗車が可能な場合
そのまま目的地へお向かいください。
振替で別の列車をご利用いただいた場合はJR券に「急乗承」の証明印を受けて、お持ち帰りください。
振替乗車ができず、他の交通機関を利用して目的地に行く場合
他の交通機関をご利用される場合、別途ご購入頂き、目的地へお向かいください。
その際はJR券に「事故中止」の証明を受けていただき、実際に使用された区間、もしくは未使用の区間の証明の記載があることを確認のうえ、お持ち帰りください。
- あいにく、当社では代替交通のお手配はできかねます。
他の交通機関のご購入についてはお客様ご負担となります。
※注記：
当社からの払い戻し額は、止まってしまったJRの金額分から算出となりますので、実際にお客様がご移動いいただくのに発生した実費を補償するものではございません。
交通機関の運行停止は当社免責事項にあたりますため、差額のご負担はいたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。
運行中止で翌日以降に帰宅する場合
JR券に「事故中止」の証明を受けていただき、実際に使用された区間、もしくは未使用の区間の証明の記載があることを確認のうえ、お持ち帰りください。
翌日以降、駅係員もしくは乗務員に前日中止の切符で乗車してよいかご相談をお願いいたします。
※お持ちの切符で、翌日以降にご乗車いただけた場合の払い戻しはございません。
利用不可の場合は、お戻りの駅までの切符を別途ご購入ください。
発生した延泊代および、翌日以降の切符のご購入代金についてはお客様ご負担となります。
※注記：
当社からの払い戻し額は、止まってしまったJRの金額分から算出となりますので、実際にお客様がご移動いいただくのに発生した実費、発生した延泊の宿泊代金を補償するものではございません。
交通機関の運行停止は当社免責事項にあたりますため、差額のご負担はいたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。
共通のご案内：JR券のご返送について
ご旅行終了日から10日以内に、各種証明印を受けたJR券類を取扱店舗へご返送ください。
※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
取扱店舗の住所は、マイページに記載がございます。
※商品・プランによりレイアウトが異なる場合がございます。
共通のご案内：ご返金について
- お送りいただいたJR券が到着後、ご利用状況に応じた金額を算出し払い戻しいたします。
- 手続き完了後、メールまたはお電話にて返金完了の旨をご連絡いたします。
※恐れ入りますが、JR券受領時のご連絡はしておりませんので、ご自身で追跡番号でご確認をお願いいたします。 - 対象のお客様が多数いらっしゃる場合等、金額の確認までにお時間を要する場合がございます。
- ご返金方法は、お客様のお支払い方法と同じとなります。（例：クレジットカード決済の場合はクレジット返金）
※ご返金額について：
当社のJR商品では、ツアー用の割引きっぷを使用しており、お客様が当社にお支払いいただいたご旅行代金も、割引きっぷの金額から設定されたものになります。
払い戻しの際も同様に、お支払いいただいた割引きっぷの金額から算出いたしますので、一般のJR切符とは払い戻し金額が異なります。
インターネット上でお調べいただける通常のJR切符金額よりは低い額での払い戻しとなりますこと、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。