当日・ご旅行中のサポートはTASKAL（タスカル社）を通じて対応いたします。

出発当日の取消や航空機の遅延・欠航等の緊急連絡など、
ご出発1週間前～帰国1週間後までのお困りごとは以下の連絡先までご連絡ください。

※日本旅行のWebセンター・いい旅予約センター・店頭店舗では当日のお取消・ご旅行中のご対応は承りかねます。

※こちらのサービスは海外ダイナミックパッケージ限定となります。
海外ツアー商品（添乗員同行ツアー/クルーズ等）の緊急連絡先は、最終日程表でご確認ください。
海外手配旅行商品（航空券/ホテル/航空＋宿泊）は、ご滞在中のサポートはございません。

TASKAL安心サポート概要：

モバイル通信環境（Wi-Fiルーター、eSIM等）を事前に整えておくことをお勧めします。

TASKAL（タスカル社）がお客様のスマホを利用して日本語によるチャット・メール・音声通話により遠隔サポートします。

安心サポートの快適なご利用には以下の条件を満たす必要がございます。

1. スマートフォンの携行
2. 専用アプリ「HAZARD Buster（ハザードバスター）」のダウンロード
3. モバイル通信環境（Wi-Fiルーター、eSIM等）

①②のご利用が不可能なお客様はお電話がご利用いただけますが、国際電話でのご対応となり通話料はお客様のご負担となります。

③のご利用が不可能なお客様は、専用アプリご利用に際してのインターネット接続料が高額になる恐れがあります。

サポート内容（一部）：

すべての内容は「最終日程表」にてご確認ください。

出発前：

• 現地滞在中のご相談
• おすすめのスポットやお店紹介
• レストラン予約

ご旅行中：

• 出発当日のキャンセルや航空機の遅延・欠航等の緊急連絡対応
• 非常時（災害、テロなど）の安否確認及び情報提供
• 病気、怪我の際の医療機関の情報提供、病院の予約、医療通訳手配及び保険会社とのコンタクト
• 盗難、紛失の際のポリスレポート発行サポート
• 遅延、欠航時サポート（宿泊ホテルへの連絡等）
• 遅延、欠航、ストライキ等発生時の代替便・宿泊手配
• 乗継サポート（乗継空港でのトラブル発生時のサポート）
• ロストバゲージ対応
• ホテル設備トラブル（眺望が違う、お湯が出ない、清掃されていない等）
• おすすめレストランやアクティビティの紹介・相談・予約

帰国後：

• 忘れ物捜索（帰着後1週間以内かつ、ホテル内にお忘れになった場合に限ります）

専用アプリのご案内：

「HAZARD Buster」のダウンロード・設定方法はPDFにてご確認ください。

日本ご出発前に初回ログインと動作確認をお願いいたします。

初回ログイン時に必要なユーザーID・パスワードは、
ご出発の7日前にご登録のメールアドレス宛にEメールにてご案内いたします。

※パスワードは初回ログイン後、ご希望のものにご変更ください。
※専用アプリは同行者端末でもご利用いただけますが、複数端末での同時ログインはできません。