往路（行き）の列車運休が発表されており、旅行の参加を取りやめる場合は、本ページご案内のお手続き後にご旅行代金全額を払い戻しいたします。
ご出発が明日以降の場合
JRセットプランでは、以下の2点のお手続きをお願いいたします。
- マイページからのキャンセル操作
- JR券の取消（対象のお客様のみ）
1.マイページからのキャンセル操作について
マイページからキャンセルいただきますと、マイページ上ならびに操作後に自動配信されるメールでは、既定の取消料が自動表示されます。
往路運休が確認できましたら取消料はいただきませんので、そのまま操作を進めてください。
【ご注意事項：以下の時間帯はキャンセル操作ができません。】
お時間を改めて操作いただくか、前日の場合は＜ご出発が本日の場合＞に沿って当日のお手続きを行ってください。
- 毎日23:50～翌04:00
- 毎月最終日21:00～翌04:00
- 弊社システムメンテナンス中 システムメンテナンスのお知らせ
2.JR券の取消について
JR券の受け取り方法、受け取り状況によりご案内が異なります。
手続き不要：マイページからキャンセル操作を行っている、かつ、「駅受取」でまだ発券をされていないお客様
マイページキャンセル時点で、往復のJR、宿泊行程すべてがキャンセルされますので別途JR券の取り消しや返送は不要です。
手続き必要：マイページからキャンセル操作を行っている、かつ、「駅受取」で発券済み（受取済み）のお客様ならびにJR券を「郵送」でお届けしているお客様
すでに実際のJR切符を発券している状態ですので、座席の取消ならびに返送が必要となります。
往路（行き）の出発時刻までに、発券手続きならびに往復の指定席の取消証明を受けていただくようお願いいたします。
指定席の取消手続きは、お近くのJR駅窓口でも受けていただくことが可能です。
※ただし、駅受取の場合の発券可能駅が限られておりますのでご注意ください。
当社発行の往復の切符に、「日付・取消時刻・駅名・座席取消済」印を必ずお受けください。
その場で必ず券面をご確認いただき、不備がある場合はJR係員にお申し出ください。
後日、お持ち帰りいただいた証明印付きの往復JR券を取扱店舗にご返送ください。
ご出発が本日の場合
マイページよりキャンセル手続きができません。
JRセットプランでは、以下の2点のお手続きをお願いいたします。
- JR券の取消
- お客様ご自身にて宿泊施設へキャンセルの連絡
1.ご出発当日の場合の、JR券の取消について
「駅受取」でまだ発券をされていないお客様：
往路（行き）の出発時刻までに、発券手続きならびに往復の指定席の取消証明を受けていただくようお願いいたします。
発券をされなかった場合は原則払い戻しできませんので、ご注意ください。
指定席の取消手続きは、お近くのJR駅窓口でも受けていただくことが可能です。
※ただし、発券可能駅は限られておりますのでご注意ください。
当社発行の往復の切符に、「日付・取消時刻・駅名・座席取消済」印を必ずお受けください。
その場で必ず券面をご確認いただき、不備がある場合はJR係員にお申し出ください。
後日、お持ち帰りいただいた証明印付きの往復JR券を取扱店舗にご返送ください。
「駅受取」で発券済み（受取済み）のお客様ならびにJR券を「郵送」でお届けしているお客様
往路（行き）の出発時刻までに、往復の指定席の取消証明を受けていただくようお願いいたします。
指定席の取消手続きは、お近くのJR駅窓口でも受けていただくことが可能です。
当社発行の往復の切符に、「日付・取消時刻・駅名・座席取消済」印を必ずお受けください。
その場で必ず券面をご確認いただき、不備がある場合はJR係員にお申し出ください。
後日、お持ち帰りいただいた証明印付きの往復JR券を取扱店舗にご返送ください。
2.宿泊施設へのキャンセル連絡について
宿泊施設へ●●（例：台風等）の影響により利用出来ない旨と、
日本旅行にて後日キャンセルの処理を行なう旨をご連絡ください。
その際に宿泊施設の担当者名を確認・お控えいただき、キャンセルの申出とともにお知らせください。
切符の返送がある場合は、JR券の返送時にメモを同封ください。
※悪天候・災害発生時、お電話は大変繋がりにくくなっております。当社へのご連絡については、メール・お問い合わせフォームをご利用いただけますと幸いでございます。
共通のご案内：JR券のご返送について
ご旅行終了日から10日以内に、各種証明印を受けたJR券類を取扱店舗へご返送ください。
※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
取扱店舗の住所は、マイページに記載がございます。
※商品・プランによりレイアウトが異なる場合がございます。
共通のご案内：ご返金について
- お送りいただいたJR券が到着後、ご利用状況に応じた金額を算出し払い戻しいたします。
-
手続き完了後、メールまたはお電話にて返金完了の旨をご連絡いたします。
※恐れ入りますが、JR券受領時のご連絡はしておりませんので、ご自身で追跡番号でご確認をお願いいたします。 - 対象のお客様が多数いらっしゃる場合等、金額の確認までにお時間を要する場合がございます。
- ご返金方法は、お客様のお支払い方法と同じとなります。（例：クレジットカード決済の場合はクレジット返金）