【JRセットプラン】JRが運休のため旅行をキャンセルする場合は？

JRセットプランでは、以下の2点のお手続きをお願いいたします。

1. マイページからのキャンセル操作
2. 指定席の取消手続きと取扱店舗へのJR券返送（対象のお客様のみ）

1.マイページからのキャンセル操作について

マイページからキャンセルいただきますと、マイページ上ならびに操作後に自動配信されるメールでは、既定の取消料が自動表示されます。

往路運休が確認できましたら取消料はいただきませんので、そのまま操作を進めてください。

2.JR券の取消と返送について

JR券の受け取り方法、受け取り状況によりご案内が異なります。①②から該当する方をご確認ください。

自宅受取の発送状況について：発送完了時にメールでお知らせしております。

①「自宅受取：取扱店舗からチケットの発送がされていない場合」「駅受取：未発券の場合」

マイページからのキャンセルのみでお手続きは完了となります。

取扱店舗にて確認後、ご旅行代金をお支払い済みの場合はご返金手続きをいたします。

※「銀行振込」でお振込済みの場合は、マイページから返金先の口座情報をご登録ください。

②「自宅受取：取扱店舗からチケット発送済みの場合」「駅受取：すでに駅で発券済みの場合」

チケット発送済み、または駅で発券済みに該当する場合は、
マイページからキャンセル操作をしていただいた後に指定席の取消および返送のお手続きも必要となります。

＞指定席の取消手続きについて　＞JR券のご返送について

JRセットプランでは、以下のお手続きをお願いいたします。

【往路（行き）の列車出発時刻まで】

1. JR券の発券（未発券のお客様のみ）
2. 指定席の取消手続き
3. お客様ご自身にて宿泊施設へキャンセルの連絡（JR+宿泊プランのみ）

【その後のお手続き】

4. 取扱店舗にキャンセルの連絡
5. 取扱店舗へのJR券返送

当日キャンセル：往路（行き）の列車出発時刻までにしていただくこと

①駅受取でまだ発券されていない場合、往復分の発券をお済ませください。

発券いただいた後に、②指定席の取消を行ってください。

②往路の列車出発時刻までに、往復の指定席の取消証明を受けてください。

＞指定席の取消手続きについて

③宿泊施設にご連絡いただき、宿泊できなくなった旨をお伝えください。（日帰りJR除く）

その際、ご連絡の日時と宿泊施設担当者名をお控えください。
※宿泊施設のお電話が受付時間外の場合は、受付時間開始後すぐにご連絡ください。

当日キャンセル：その後のお手続き

④取扱店舗に予約取消の旨をご連絡ください。

インターネット予約のお客様につきましてはお問い合わせフォームでもご連絡を承ります。
宿泊施設にキャンセルの連絡をした日時・担当者名をご記載ください。

※悪天候・災害発生時、お電話は大変繋がりにくくなっております。
インターネット予約のご連絡については、メール・お問い合わせフォームをご利用いただけますと幸いでございます。

⑤キャンセル日より10日以内を目安に、取扱店舗にすべてのJR券のご返送をお願いします。

＞JR券のご返送について

1. 往路（行き）の列車出発時刻までに、駅で発券した（または郵送でお届けした）往復のJR券一式を最寄りのJR駅にご持参ください。
2. 駅係員に、「運休による旅行中止のため往復指定席を取り消し」とお伝えください。
3. 往復の特急券に取消済みの印字や記載がされ、返却されます。

※乗車券と特急券が分かれて発行されている場合、乗車券には特に何も証明は押されませんが払戻には必要となります。廃棄しないようご注意ください。

キャンセル日より10日以内を目安に、取消証明を受けていただいた特急券含めお送りした（発券された）JR券一式、全員分をご返送ください。

※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

取扱店舗の住所は、マイページに記載がございます。

• お送りいただいたJR券が到着後、ご利用状況に応じた金額を算出し払い戻しいたします。
• 手続き完了後、メールまたはお電話にて返金完了の旨をご連絡いたします。
  ※恐れ入りますが、JR券受領時のご連絡はしておりませんので、ご自身で追跡番号でご確認をお願いいたします。
• 対象のお客様が多数いらっしゃる場合等、金額の確認までにお時間を要する場合がございます。
• ご返金方法は、お客様のお支払い方法と同じとなります。（例：クレジットカード決済の場合はクレジット返金）