当社日本旅行で列車変更の手続きはできませんので、駅係員に振替乗車ができるかご確認ください。運休となった分については、JR券ご返送後に払い戻しいたします。
はじめに
運休となってしまった場合でも、「別の列車への変更手続き」や、「代替交通手段のお手配」はできかねます。
駅係員に、お持ちの切符のまま別便に振替乗車ができるかどうかご確認ください。
振替乗車について
当社発行のJR券は、原則、他の列車への振替乗車はできないものとなりますが
運休の規模や状況等により、お持ちのJR券のまま、予定より早い列車や別ルートの利用を認められる場合がございます。
あくまでも現地判断となりますので、当社日本旅行では「別の便に乗車してよいかどうか」のご回答はできかねます。
JR駅係員または乗務員に直接ご相談ください。
振替乗車ができた場合
同じ種別（例：普通車→普通車）で振替乗車ができた場合、基本は払い戻しはございません。
- グリーン車指定席を取っていたが普通車乗車しか認められなかった
- 指定席を取っていたが自由席乗車しか認められなかった
- 振替乗車した列車が2時間以上遅延した
といった場合は、駅係員にお申出いただき、利用状況の証明を受けてください。
証明を受けたJR券は、有人改札で必ずお持ち帰りいただき、ご帰着後に券面の写真を添えてお問い合わせください。
券面の証明や運行状況を確認後、ご案内させていただきます。
振替乗車ができなかった場合
振替乗車不可（買い直しが必要）という回答であった場合、
新たにお客様ご自身で他の時間のJR券や他の交通機関を手配いただきお戻りください。
別途購入されたJR券その他の交通費はお客様のご負担となります。
運休となった当社発行のJR券に、JR駅係員または乗務員から未使用である旨の証明を受け、原券を必ずお持ち帰りください。
JR券がない場合は運行状況にかかわらず払い戻しができませんので、ご注意ください。
※注記：
当社からの払い戻し額は、運休となったJRの金額分から算出となりますので、実際にお客様がご移動いいただくのに発生した実費を補償するものではございません。
交通機関の運行停止は当社免責事項にあたりますため、差額のご負担はいたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。
共通のご案内：JR券のご返送について
ご旅行終了日から10日以内に、各種証明印を受けたJR券類を取扱店舗へご返送ください。
※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
当社発行のJR券で振替乗車できている場合は、くわしいご利用状況の確認後にご返金可否の判断となりますので、
ご返送いただくまえに前にお問い合わせフォームまたはメールでお問い合わせいただくことをお勧めいたします。
取扱店舗の住所は、マイページに記載がございます。
※商品・プランによりレイアウトが異なる場合がございます。
共通のご案内：ご返金について
- お送りいただいたJR券が到着後、ご利用状況に応じた金額を算出し払い戻しいたします。
- 手続き完了後、メールまたはお電話にて返金完了の旨をご連絡いたします。
※恐れ入りますが、JR券受領時のご連絡はしておりませんので、ご自身で追跡番号でご確認をお願いいたします。 - 対象のお客様が多数いらっしゃる場合等、金額の確認までにお時間を要する場合がございます。
- ご返金方法は、お客様のお支払い方法と同じとなります。（例：クレジットカード決済の場合はクレジット返金）
※ご返金額について：
当社のJR商品では、ツアー用の割引きっぷを使用しており、お客様が当社にお支払いいただいたご旅行代金も、割引きっぷの金額から設定されたものになります。
払い戻しの際も同様に、お支払いいただいた割引きっぷの金額から算出いたしますので、一般のJR切符とは払い戻し金額が異なります。
インターネット上でお調べいただける通常のJR切符金額よりは低い額での払い戻しとなりますこと、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。