「到着時間」が120分（2時間）以上遅れた場合は、券面に遅延の証明を受けて取扱店舗にご返送ください。
出発時間が120分以上遅れていても、目的駅に到着した時間が120分未満の遅れの場合は払い戻し対象外になります。
ご利用の列車の到着が120分未満の遅延の場合
到着時間の遅延が120分未満の場合は払い戻し等はございません。
遅延により、その後の旅程（乗継・宿泊・レンタカー等）が変更・キャンセルとなる場合はお客様ご自身で各施設へご連絡ください。
乗り継ぎの列車をお申込みいただいている場合
遅延となった列車より先の区間に乗り継ぎの列車もお申込みいただいていた場合は、
駅係員の判断でお手持ちのJR券で他の列車等に乗車できる場合があります。
駅係員または乗務員に直接ご相談ください。
ご利用の列車の到着が120分以上遅延した場合
駅係員または乗務員にお申し出いただき、JR券面に120分以上遅延した証明「遅払証」をお受けください。
そのうえで、有人改札をお通りいただきJR券をお持ち帰りください。
JR券が無い（回収されてしまった）場合や、券面に証明印のない場合は原則払い戻しができませんのでご注意ください。
お持ち帰りいただいたJR券を取扱店舗に郵送いただいて、遅延確認後の払い戻しとなります。
払い戻しは当社日本旅行の取扱店舗でのみ行えます。JRみどりの窓口や駅では直接払い戻しができませんので、必ずご帰着後に返送をお願いいたします。
また、遅延により、その後の旅程（乗継・宿泊・レンタカー等）が変更・キャンセルとなる場合はお客様ご自身で各施設へご連絡ください。
乗り継ぎの列車をお申込みいただいている場合
遅延となった列車より先の区間に乗り継ぎの列車もお申込みいただいていた場合は、
駅係員の判断でお手持ちのJR券で他の列車等に乗車できる場合があります。
駅係員または乗務員に直接ご相談ください。
JR券のご返送について
ご旅行終了日から10日以内に、各種証明印を受けたJR券類を取扱店舗へご返送ください。
※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
取扱店舗の住所は、マイページに記載がございます。
※商品・プランによりレイアウトが異なる場合がございます。
ご返金（払い戻し）について
お送りいただいたJR券が到着後、ご利用状況に応じた金額を算出し払い戻しいたします。
手続き完了後、メールまたはお電話にて返金完了の旨をご連絡いたします。
※恐れ入りますが、JR券受領時のご連絡はしておりませんので、ご自身で追跡番号でご確認をお願いいたします。
対象のお客様が多数いらっしゃる場合等、金額の確認までにお時間を要する場合がございます。
ご返金方法は、お客様のお支払い方法と同じとなります。（例：クレジットカード決済の場合はクレジット返金）
※ご返金額について：
当社のJR商品では、ツアー用の割引きっぷを使用しており、お客様が当社にお支払いいただいたご旅行代金も、割引きっぷの金額から設定されたものになります。
払い戻しの際も同様に、お支払いいただいた割引きっぷの金額から算出いたしますので、一般のJR切符とは払い戻し金額が異なります。
インターネット上でお調べいただける通常のJR切符金額よりは低い額での払い戻しとなりますこと、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。