【JRセットプラン】旅行当日：予約をキャンセルしたい – よくある質問・お問い合わせ

出発日当日はマイページからのキャンセル手続きはできません。お客様ご自身で指定席の取消、宿泊施設へのご連絡ならびにJR券のご返送をお願いいたします。

当ページはお客様ご都合による旅行キャンセルの場合のご案内です。

悪天候/災害/車両故障等の理由により、お申込みの列車に運休・遅延が生じている場合はリンク先の記事をご参照ください。

▼参考記事：

運休・遅延・キャンセル時のご案内記事一覧（悪天候や台風・災害）

発券いただいた後に、②指定席の取消を行ってください。

▼参考URL：

パッと乗レール　利用方法（指定席券売機での発券方法）

駅で受け取った、または郵送でお届けしたJR券（往復）を最寄りのJR駅にご持参いただき
駅係員に、「往復の指定席を取り消ししたい旨」をお申し出ください。

券面に取消済みの印字や記載がされ、切符は返却されます。

その際、ご連絡の日時と宿泊施設担当者名をお控えください。
※宿泊施設のお電話が受付時間外の場合は、受付時間開始後すぐにご連絡ください。

【施設ご連絡時のご注意事項】

宿泊施設から「日本旅行を通してほしい」というご回答があった場合は、
「実際のキャンセル手続きは日本旅行より行うが、取り急ぎ参加できなくなった旨を報告したい」といったようにご説明ください。
宿泊施設へのご連絡をされていない場合、未連絡不参加という扱いになり取消料100％（ご返金なし）となりますので、ご注意ください。

往路（行き）の列車出発時刻前に上記①～③を完了いただいていれば
以下④⑤は出発時刻後でも問題ございませんが、可能な限り早めにお手続きをお願いします。

インターネット予約のお客様につきましてはお問い合わせフォームでもご連絡を承ります。
宿泊施設にキャンセルの連絡をした日時・担当者名をご記載ください。

※店頭でお申し込みの場合は、お申し込みの店舗に直接ご連絡ください。
お電話や、お問い合わせフォームからのキャンセルは承りかねます。

ご旅行終了日から10日以内を目安に、各種証明印を受けたJR券類を取扱店舗へご返送ください。

※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

取扱店舗の住所は、マイページに記載がございます。

お送りいただいたJR券が到着後、取消料を差し引いて払い戻しいたします。
（※）取消料：出発前の指定席取消、施設連絡を行っていただいている場合ご旅行代金の50%
手続き完了後、メールまたはお電話にて返金完了の旨をご連絡いたします。
※恐れ入りますが、JR券受領時のご連絡はしておりませんので、ご自身で追跡番号でご確認をお願いいたします。
ご返金方法は、お客様のお支払い方法と同じとなります。（例：クレジットカード決済の場合はクレジット返金）

【ご返金についてのご注意事項】

以下に該当する場合はご返金ができかねます。