【JRセットプラン】旅行前日まで：予約をキャンセルしたい – よくある質問・お問い合わせ

インターネット予約の場合は、マイページからキャンセル手続きを行ってください。加えて、JR券がお手元にある場合は指定席の取消と返送手続きも必要となります。

ご出発日の前日23:49まで、マイページ（予約詳細画面）で予約のキャンセルが可能です。

【キャンセル操作のご注意事項】

毎日23:50～翌04:00の間はJRシステムが停止いたしますので、キャンセル手続きができません。
お時間を改めてお手続きください。
毎月末日は21:00～JRシステムメンテナンスのため、20:59完了分までの操作受付となります。
追加手配や行程の変更を承っていて料金の調整が生じている場合は、マイページからのキャンセルができません。
この場合は、取扱店舗の営業時間内にご連絡ください。
予約キャンセルを行いましたら、マイページの「予約状況」が【取消済み】または【取消中】に変わっていることをご確認ください。
【予約OK】【リクエスト中】のままの場合は、キャンセル操作が完了できておりません。
iPhoneをお使いの場合、ブラウザのポップアップブロックによりキャンセル操作ができない事例が発生しております。
ポップアップブロックを解除してお試しください。

マイページログインができない・キャンセル手続きができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ただし、営業時間外（17:00～）にお送りいただいたキャンセルのご依頼は、翌営業日付の取扱いとなります。
取消料発生日間際などはご注意ください。

JR券の状況により、この後のご案内が異なります。①②から該当する方をご確認ください。

自宅受取の発送状況について：発送完了時にメールでお知らせしております。

マイページからのキャンセルのみでお手続きは完了となります。

取扱店舗にて確認後、ご旅行代金をお支払い済みの場合はご返金手続きをいたします。

※「銀行振込」でお振込済みの場合は、マイページから返金先の口座情報をご登録ください。

チケット発送済み、または駅で発券済みに該当する場合は、
マイページからキャンセル操作をしていただいた後にJR券の取消および返送のお手続きも必要となります。

※注記：

店舗よりチケット発送済みで、まだ受け取りをされていない場合は
かならず事前にお受け取りいただき、指定席の取消・返送を行ってください。

取消手順について

往路列車の出発時間までに、最寄りのJR駅にJR券一式をお持ちください。
駅係員に往復のJR指定席を取り消ししたい旨をお申し出いただき、
券面に指定席取消の証明印を受けてください。
キャンセル手続きを行ってから10日内を目安に、
JR券一式を書留/ゆうパック/宅配便のいずれかで取扱店舗宛てにご送付ください。
送料はお客様ご負担となります。
※普通郵便でお送りいただき届かなかった場合、当社では責任を負いかねます。

JR券のご返送について

キャンセル手続きをされた日より10日以内を目安に、

取消証明を受けていただいた特急券含め、お送りした（発券された）JR券一式、全員分をご返送ください。

※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

返送先（取扱店舗）の住所は、マイページに記載がございます。

ご返送後の流れについて

お送りいただいたJR券が到着後、取消料が発生している場合は取消料を差し引いてご返金いたします。
手続き完了後、返金完了の旨をご連絡いたします。（原則メール連絡となります）
※恐れ入りますが、JR券受領時のご連絡はしておりませんので、ご自身で追跡番号でご確認をお願いいたします。
ご返金方法は、お客様のお支払い方法と同じとなります。（例：クレジットカード決済の場合はクレジット返金）

【ご返金についてのご注意事項】

以下に該当する場合はご返金ができかねます。