出発日当日はマイページからのキャンセル手続きはできません。
お客様ご自身で以下のお手続きをお願いいたします。
往路（行き）の列車出発時刻までにしていただくこと：
①駅受取でまだ発券されていない場合、往復分の発券をお済ませください。
発券済みの場合・配送で受取済みの場合は②に進んでください。
パッと乗レール 利用方法（指定席券売機での発券方法）
②往路の列車出発時刻までに、往復の指定席の取消証明を受けてください。
最寄りのJR駅に切符をご持参いただき、駅係員に往復の指定席取消の旨をお申出ください。
券面に取消済みの印字や記載がされ、切符は返却されます。
- 出発時刻を過ぎてしまうと取消証明は受けられません。
- ご返金には切符原券が必要になりますので、紛失されないようご注意ください。
③宿泊施設にご連絡いただき、宿泊できなくなった旨をお伝えください。（日帰り旅行除く）
その際、ご連絡の日時と宿泊施設担当者名をお控えください。
※宿泊施設のお電話が受付時間外の場合は、受付時間開始後すぐにご連絡ください。
その後のお手続き：
往路（行き）の列車出発時刻前に上記の①指定席取消②宿泊施設連絡を完了いただいていれば
以下は出発時刻後でも問題ございませんが、可能な限り早めにお手続きをお願いします。
③取扱店舗に予約取消の旨をご連絡ください。
インターネット予約のお客様につきましてはお問い合わせフォームでもご連絡を承ります。
宿泊施設にキャンセルの連絡をした日時・担当者名をご記載ください。
店頭店舗でお申し込みの場合は、お申し込みの店舗に直接ご連絡ください。
予約センターのお電話や、お問い合わせフォームからのキャンセルは承りかねます。
④10日以内に、取扱店舗にすべてのJR券のご返送をお願いします。
- 簡易書留またはゆうパック・宅配便でご返送ください。
- 返送にかかる送料はお客様負担となります。
- 普通郵便など、記録が残らない・事故補償のない方法でお送りいただいた場合
紛失時の責任は負いかねますのでご了承ください。 - JR券受領後のご返金手続きとなります。
指定席の取消手続きを受けていない場合・宿泊施設へのご連絡がされてない場合・
JR券のご返送がない場合はご返金ができかねますので、ご注意ください。