マイページにログインできない状態で予約キャンセルが生じた場合、ご出発が近い場合は当記事の方法でお手続きください。
ご出発日が先の場合のお問い合わせご案内
ご出発日が先の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。予約番号やログイン方法をご案内いたします。
予約番号がご不明の場合：予約照会フォーム
予約番号をお控えで、ログインができない場合：ログイン照会フォーム
前日など、間際のご出発の場合のキャンセル手続き
ご予約いただいた商品の項目から、手続き手順をご確認ください。
JRセットプラン（JR+宿泊・日帰りJR）
STEP1. 宿泊施設にご連絡いただき、宿泊できなくなった旨をお伝えください。（日帰りJR除く）
※日帰りJRはSTEP2にお進みください。
お客様ご自身で、宿泊施設にご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際、ご連絡の日時と宿泊施設担当者名をお控えください。
施設のお電話が受付時間外の場合は、受付時間開始後すぐにご連絡ください。
【施設ご連絡時のご注意事項】
- 宿泊施設から「日本旅行を通してほしい」というご回答があった場合は、
「実際のキャンセル手続きは日本旅行より行うが、取り急ぎ参加できなくなった旨を報告したい」といったようにご説明ください。 - 宿泊施設に事前連絡をされていない場合、未連絡不参加という扱いになり取消料100％（ご返金なし）となりますので、ご注意ください。
STEP2. 行きの出発時刻までに、最寄りのJR駅で取消証明を受けてください。
「駅受取」予約でJR券を受け取っていない場合
当日までに必ず駅券売機にてJR券を発券していただき、続けて次の＜JR券を受け取った場合＞の手続きを行ってください。
※未発券のまま発車時刻を過ぎますと、後日返金ができませんのでご注意ください。
「駅受取」でJR券を受け取った場合、または郵送でお手元にある場合
- 往路（行き）の列車出発時刻までに、駅で発券した（または郵送でお届けした）往復のJR券一式を最寄りのJR駅にご持参ください。
- 駅係員に、「往復の指定席を取消したい」旨をお申し出ください。
- 往復のJR券に取消済みの印字や記載がされ、返却されます。
STEP3. 当社に予約キャンセルの旨をご連絡ください。
ご連絡は「お問い合わせフォーム」または「マイページのメッセージ送信機能（※一部プランのみ）」をご利用ください。
ご連絡の際、【宿泊施設にキャンセルの連絡をした日時・担当者名】をお知らせください。
メッセージ送信機能についてお知りになりたい場合は取扱店舗にメッセージを送りたいをご参照ください。
STEP4. 取消済みJR券の返送をお願いいたします。
キャンセル日より10日以内を目安に、お送りした（発券された）JR券一式、全員分をご返送ください。
※配達記録郵便や宅配便などの追跡が可能な方法でご返送ください。送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
取扱店舗の住所は、マイページに記載がございます。
※商品・プランによりレイアウトが異なる場合がございます。
宿泊プラン
STEP1. 宿泊施設にご連絡いただき、宿泊できなくなった旨をお伝えください。
お客様ご自身で、宿泊施設にご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際、ご連絡の日時と宿泊施設担当者名をお控えください。
施設のお電話が受付時間外の場合は、受付時間開始後すぐにご連絡ください。
【施設ご連絡時のご注意事項】
- 宿泊施設から「日本旅行を通してほしい」というご回答があった場合は、
「実際のキャンセル手続きは日本旅行より行うが、取り急ぎ参加できなくなった旨を報告したい」といったようにご説明ください。 - 宿泊施設に事前連絡をされていない場合、未連絡不参加という扱いになり取消料100％（ご返金なし）となりますので、ご注意ください。
STEP2. 当社に予約キャンセルの旨をご連絡ください。
ご連絡は「お問い合わせフォーム」または「マイページのメッセージ送信機能（※一部プランのみ）」をご利用ください。
ご連絡の際、【宿泊施設にキャンセルの連絡をした日時・担当者名】をお知らせください。
メッセージ送信機能についてお知りになりたい場合は取扱店舗にメッセージを送りたいをご参照ください。
航空セットプラン（赤い風船ダイナミックパッケージ）
STEP1. 宿泊施設にご連絡いただき、宿泊できなくなった旨をお伝えください。
お客様ご自身で、宿泊施設にご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際、ご連絡の日時と宿泊施設担当者名をお控えください。
施設のお電話が受付時間外の場合は、受付時間開始後すぐにご連絡ください。
【施設ご連絡時のご注意事項】
- 宿泊施設から「日本旅行を通してほしい」というご回答があった場合は、
「実際のキャンセル手続きは日本旅行より行うが、取り急ぎ参加できなくなった旨を報告したい」といったようにご説明ください。 - 宿泊施設に事前連絡をされていない場合、未連絡不参加という扱いになり取消料100％（ご返金なし）となりますので、ご注意ください。
STEP2. 当社に予約キャンセルの旨をご連絡ください。
ご連絡は「お問い合わせフォーム」または「マイページのメッセージ送信機能（※一部プランのみ）」をご利用ください。
ご連絡の際、【宿泊施設にキャンセルの連絡をした日時・担当者名】をお知らせください。
メッセージ送信機能についてお知りになりたい場合は取扱店舗にメッセージを送りたいをご参照ください。
高速バス
各Webセンター・電話予約センターでは、高速バス商品のキャンセル手続きは承っておりません。
また、高速バスぷらざ事務局でも代理のお手続きは行っておりません。キャンセルは、ご自身でマイページで操作いただきます。
乗車当日のみ、高速バス専用のキャンセル受付センターでお電話でのキャンセルを承っております。
■日本旅行高速バスキャンセル受付センター：
電話番号：0570-001187
対応時間：08:00～21:00（年中無休）
対応時間外のキャンセル、ネット取消期限内の取消は受付できません。
当日キャンセル以外のご用件は承っておりません。
当日キャンセルのご注意事項
- バスが運休の場合は下記参考記事をご参照ください。
- 営業時間外の取消しはできません。営業時間外に出発される便については受付できませんのでご注意ください。
- 電話がつながりにくいことがありますので、お早めにご連絡いただくようお願いいたします。
- 予約の出発時刻前にキャンセル連絡がない場合は払戻できません。別便への変更もできません。
- 交通事情や天候などにより遅延した場合でも払戻対象外です。
- JR線や私鉄・地下鉄各線・航空路線など、他の交通機関の遅延によって乗り遅れた場合も同様です。