予約をしたのにメールが届かない – よくある質問・お問い合わせ

インターネット予約では、受付内容のメールは予約完了時に自動配信しています。

予約完了後、数分～数十分経ってもメールが届かない場合は当記事のご案内をご確認ください。

JRセットプランをご予約のお客様：

「受付内容のメールは受信できているが、JRが取れたかどうかの回答が来ない」という場合は
まだ回答のお日にちではない可能性が高いです。

専用記事がございますのでご参照ください。
→リクエスト中の予約確定はいつになりますか？

お使いのメールサービスにより、”迷惑メールフォルダ””プロモーション””広告”などのフォルダに自動で振り分けられて、受信通知が来ない場合がございます。

@nta.co.jpのドメインからメールが来ていないか、検索を行ってください。

ご自身がどの会員区分・商品で予約したか定かではない場合は、お手数ですがすべてご確認ください。

ご確認いただいている他に有効なメールアドレスがあれば、そちらも併せてご確認ください。

すでに利用できなくなっているアドレスの場合は、当社で変更いたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご確認いただいている他に有効なメールアドレスがあれば、そちらも併せてご確認ください。

すでに利用できなくなっているアドレスの場合は、受付内容のメール再送は可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「じゃらん」「楽天」会員に登録されているメールアドレスが自動で送信先として適用されます。

じゃらん・楽天のサイト上でログインいただき、登録のメールアドレスがどのアドレスになっているかご確認ください。

すでに利用できなくなっているアドレスで登録されていた場合は、受付内容のメール再送は可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

@nta.co.jpのドメインを「受信する」に設定した後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ご自身で設定した覚えがなくても、端末購入時のオプション等で設定されている場合があります。

※ドメイン受信の設定方法はメールサービス提供元にご確認ください。

特に、iCloud、Gmailで容量オーバーとなっているケースが見受けられます。

メールボックスを整理し空き容量を増やした後、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

予約が完了すると、予約番号が記載された＜お申込受付完了画面＞が表示されます。

＜お申込受付完了画面＞に見覚えがなく、予約完了メールも届いていなければ予約完了していない可能性がございます。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

現在利用していないメールアドレスでお申込されていた場合は、お申込みの古いアドレスと現在受信可能なアドレス両方をお知らせください。

ご予約の照会の場合は出発日、予約内容などできる限り詳しくお書き添えください。