ログインができても予約記録がない場合は、以下の事由が考えられます。
- ログインする場所が違っている
- ログインするアカウントが違っている
- マイページで確認できない商品のお申込み
- 予約が完了していない
項目ごとによくあるケースをご案内いたしますので、該当がないかご確認ください。
1.ログインする場所が違っている
予約完了、契約成立のメール本文で、お申込み内容に沿ったログインURLをご案内しております。
(WESTER予約の場合はWESTERログイン、ゲスト予約の場合はゲストログインページ）
ログインしても予約記録がない場合、まずはメール本文のURLよりログインをお試しいただきますようお願いいたします。
WESTER IDの申込みを、日本旅行会員でログインしている
お申込み時、WESTER IDとパスワードを入力して進めていただいたご予約は
日本旅行会員のアカウントページには予約履歴が反映されません。
日本旅行会員マイページをログアウト後、あらためてWESTER IDログインを行ってください。
※プラン名・商品名に「tabiwaトラベル/WESTER会員限定」や「tabiwa得」と記載のある商品はWESTER IDの予約となっております。
WESTER IDのログイン場所ご案内
スマートフォン・タブレット：
マイページログインのURLから【WESTER ID】の部分を押下してください。
WESTER IDログインの箇所までスクロールします。
パソコン：
日本旅行会員ログインの横にWESTER IDログインが表示されています。
赤い風船JRじゃらんパック／JR楽パック赤い風船の申込みを、日本旅行会員でログインしている
「赤い風船JRじゃらんパック」「JR楽パック赤い風船」の2商品は、
日本旅行マイページ上では「ゲスト予約」としての取り扱いとなります。
日本旅行会員のアカウントをお持ちの場合でも、日本旅行会員のアカウントページには予約履歴が反映されません。
ゲストログインページより、予約情報でログインを行ってください。
※ログインに必要な「登録メールアドレス」は、お申込みの時点でじゃらん／楽天アカウントに登録されていたメールアドレスとなります。
メールが届いていない場合は、じゃらん／楽天サイト上で登録アドレスがご認識のアドレスと相違ないかご確認ください。
2.ログインするアカウントが違っている
複数の日本旅行会員アカウントまたはWESTER IDを所持されていないでしょうか。
お申込み時にログインしたIDと現在ログインしているIDが違っていて
予約情報が確認できないというお問い合わせ事例が頻発しております。
- 現在お使いのメールアドレス以外にもアカウント登録のお心当たりがないか
- ブラウザの自動入力機能・パスワード入力機能などで、複数のアカウント登録がされていないか
上記ご確認のうえ、予約完了通知の届いているメールアドレスでログインをお願いいたします。
※プラン名・商品名に「tabiwaトラベル/WESTER会員限定」や「tabiwa得」と記載のある場合は
WESTER IDでログインください。
※「パソコンでは予約情報が見られるが、スマートフォンでは見られない」といったケースも
それぞれの端末で別のアカウントにログインしている可能性がございます。
3.マイページで確認できない商品のお申込み
以下に該当するお申込みは、日本旅行会員のマイページからはご確認いただけません。
日本旅行以外の予約サイト・アプリ（Agoda/Expedia/Booking.com等）で購入された
日本旅行在庫のお部屋・乗車券・航空券等
日本旅行マイページには予約情報が連携されません。
実際に予約操作を行っていただいたサイト（アプリ）上でご確認ください。
予約内容のお問い合わせや、キャンセル・領収証発行など各種手続きのご依頼も
お申込みいただいたサイト（アプリ）上よりお願いいたします。
団体旅行（修学旅行、学会、一部の鉄道ツアーやファンミーティング等）のお申込み
これらは団体用の予約システムからのご確認となり、
マイページ（日本旅行Webサイト上でご案内している会員ページ）とは連携されません。
予約内容や予約確認の方法についてお知らせしているメールがお申込み店舗より配信されているかと存じますので、メール本文をご確認いただき、ご不明点はメールに記載の店舗まで直接お願いいたします。
法人契約の旅行商品
「出張なび」など、法人契約の旅行商品は日本旅行のマイページとは連携されません。
4.予約が完了していない
ご予約自体が完了していない可能性もございます。
当社日本旅行のサイト上でお申込み完了いただいた場合、
予約番号（受付番号）が記載された「お申込完了（受付完了）画面」が必ず表示されます。
予約メールが未着で、画面にも見覚えがないという場合は予約自体を最後まで完了されていない可能性がございます。
調査を希望される場合は、お申込された商品・内容を詳しくご記載のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。