運休の場合は『払戻申請』、証明書をお持ちの場合は『画像の添付』での問合せが必要です。
①払戻申請
マイページにログインいただき、「払戻申請」を押下して、申請手続きをお願いいたします。
- 払戻申請のボタンは、乗車日以降に表示されます。乗車日前日までは、取消ボタンが表示されています。
- 取消ボタンを押した場合は取消払戻手数料がかかります。
- 運休により払戻申請をしていただいた場合は、別途キャンセル受付センターや問い合わせフォームへの連絡はご不要です。
申請を受け付けた後事務局で確認後、2週間以内を目安に
『【日本旅行・高速バスぷらざ】取消完了のお知らせ』というメールを送付いたします。
運休ではなくても、運行のバス会社から無手数料の案内がある場合は当社で確認させていただき、案内に準じた対応をさせていただきます。
【ご注意事項】
払戻申請は予約取消ではありません。下記事由の場合は、返金が行われない可能性があります。
- 当日バスが運行されていた場合は返金対象にはなりません。
※運休の確認についてはバス会社にお問い合わせください。 - バス会社へ連絡をしていない場合は返金対象にはなりません。
（JRバスなど、一部のバス会社では電話取消を受け付けておりません。） - 乗車日前日までは、取消ボタンが表示されています。
運休の場合でも、取消ボタンを押した場合は所定の取消・払戻手数料が自動計上されてしまいます。
運休の場合は押さないようにご注意ください。
②バス会社発行の証明書（不乗証明書・再購入証明書）の問い合わせ先
不乗証明書・再購入証明書は下記問い合わせフォームより「画像の添付」が必要です。
バス会社発行の不乗証明書・再購入証明書をお持ちの場合の問合せ先
【高速バスぷらざ・旅ぷらざレンタカー】専用問い合わせフォーム
証明書送付の際は、ご予約が特定できる情報(予約番号・申込者氏名・登録時の電話番号)を添えてお問合せください。