ご利用便が運休となりましたら、マイページより払戻申請を行ってください。事務局にて運休の確認ができた場合のみ、無手数料で払い戻しいたします。
運行情報について：
バスぷらざ事務局、日本旅行の各お問い合わせ先（お問い合わせフォーム含む）では、運行情報のご案内は行っておりません。
運行情報についてはお客様ご自身でバス会社の公式サイトや公式SNSでご確認ください。
なお、原則遅延の場合の払い戻しはございません。（バス会社より個別に案内があった場合を除く）
運休が決定して払戻を申請する方法：
運休が決定して払戻したい場合、マイページから申請してください。当社やバス会社へのキャンセル連絡は不要です。
申請は、乗車日以降にマイページにログインいただき、「払戻申請」ボタンを押下してください。
【ご注意事項】
- 払戻申請のボタンは、乗車日以降に表示されます。乗車日前日までは、取消ボタンが表示されています。
- 運休が決まっていない段階でキャンセルされた場合、後で運休が決まった場合でも取消払戻手数料がかかります。
- 取消ボタンを押した場合は通常通りの取消払戻手数料がかかります。
事前に運休が発表された場合でも、乗車日以降「払戻申請」ボタンに変わってから押すようご注意ください。
▼ マイページログイン：
かんたん予約の方（会員登録をされて予約された方はこちらからは確認できません）
マイページから申請いただいた後：
申請を受け付けた後事務局で確認後、2週間以内を目安に
『【日本旅行・高速バスぷらざ】取消完了のお知らせ』というメールを送付いたします。
なお、運休・遅延など、運行都合により追加で発生した移動費用や滞在費用などは当社では負担いたしかねます。
例外の取り扱い：運休ではないが、運行バス会社から無手数料で払い戻し可の案内があった場合
運休ではなくても、運行のバス会社から無手数料で払い戻しする旨の案内があった場合は
事務局で確認させていただき、案内に準じた対応をさせていただきます。
この場合はバス会社ならびにバスぷらざ事務局にご連絡が必要です。
まずはバス会社にご連絡いただき、無手数料であることを確認の上でキャンセルをお申し出ください。
その後、お問い合わせフォームよりその旨お知らせください。事務局へのご連絡は後日でも結構です。
バス会社一覧※乗車する路線選択 → 電話番号が確認できます